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# Preguntas frecuentes

> Encuentre respuestas a preguntas habituales sobre Libra.

¿Tiene preguntas sobre Libra? Esta página trata los temas más habituales.

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  <img src="https://mintcdn.com/libra-4206ec93/wgVZXcGnHS4aJk9T/assets/images/libra-buddy/confused.png?fit=max&auto=format&n=wgVZXcGnHS4aJk9T&q=85&s=081943e39890ebe8b5f547a9b35b95d1" alt="Mascota de Libra con preguntas" width="723" height="612" data-path="assets/images/libra-buddy/confused.png" />

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    Pulse <kbd>Cmd</kbd>+<kbd>F</kbd> antes de abrir una incidencia. Esta página se actualiza más rápido que cualquier respuesta y la mayoría de las preguntas del tipo *«¿es posible hacer esto?»* ya están contestadas más adelante.
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## Preguntas generales

<AccordionGroup>
  <Accordion title="¿Qué es Libra?">
    Libra es un Espacio de trabajo de AI diseñado específicamente para profesionales jurídicos. Combina AI conversacional, análisis de Documentos, investigación jurídica, redacción y funciones de Workflow en una plataforma creada para cumplir los requisitos de seguridad y cumplimiento normativo del trabajo jurídico.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Qué modelos de AI utiliza Libra?">
    El núcleo de Libra es **Libra AI**, nuestra propia capa tecnológica. En lugar de vincularle a un único modelo, combina modelos de proveedores destacados, como Anthropic y OpenAI.

    Usted elige el comportamiento que quiere, en lugar del modelo subyacente:

    * **Standard** — investigación, redacción y análisis cotidianos
    * **Deep Thinking** — preguntas más difíciles para las que quiere un razonamiento más profundo
    * **Fast** — respuestas rápidas para tareas más sencillas

    **Mostrar todos** le permite elegir directamente un modelo concreto cuando lo necesite. Los modelos disponibles cambian a medida que los proveedores publican otros nuevos.

    Algunos de los modelos de esa lista están sujetos a medición. Todos los modelos **Claude Opus** y **GPT-5.6 Sol** se consideran prémium y comparten un límite diario de mensajes por persona: 5 mensajes al día durante una prueba, 10 con **Starter** y 20 con los planes de pago. Si necesita un límite superior, plantéeselo a su equipo de cuenta de Libra. Agotar el límite no le bloquea: Libra responde con un modelo alternativo y lo indica en el Chat. Consulte [Modos de Chat](/es/features/chat/modes).

    Sus instrucciones, respuestas y Documentos cargados nunca se utilizan para entrenar ni ajustar los modelos de estos proveedores.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Qué fuentes de datos utiliza Libra?">
    En función de su jurisdicción, suscripción y las herramientas que habilite, Libra puede recurrir a:

    * Modelos de lenguaje de gran tamaño entrenados con información pública
    * Productos de Wolters Kluwer (por ejemplo, WK Online para Alemania, InView Tax NL para los Países Bajos y MonKEY BE para Bélgica)
    * Otros editores jurídicos con licencia, como los comentarios y manuales de Otto Schmidt
    * Fuentes jurídicas oficiales y abiertas, como Fedlex, Open Case Law, Entscheidsuche y el Handelsregister alemán
    * Documentos que usted carga
    * [Bases de datos](/es/features/databases/basics) que su despacho haya reunido en el ámbito del Espacio de trabajo
    * Repositorios conectados del despacho, como SharePoint y OneDrive
    * Resultados de búsqueda web cuando está activado el Modo de investigación

    La disponibilidad varía según la jurisdicción y la suscripción. Consulte [Integraciones de contenido](/es/integrations/setup) para saber qué se aplica a su cuenta.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Dónde puedo ver las funciones publicadas recientemente?">
    Consulte el [Registro de cambios](/es/resources/changelog), que enumera todas las funciones publicadas, empezando por las más recientes. Si algo todavía no figura allí, aún no está disponible.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Cómo solicito una función?">
    Envíe su solicitud a su equipo de cuenta de Libra o a través de la asistencia de la aplicación. Describa el problema que intenta resolver y explique un ejemplo real; resulta mucho más útil que indicar únicamente el nombre de una función.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Periodo de prueba

<AccordionGroup>
  <Accordion title="¿Tengo que cancelar mi cuenta de prueba?">
    No. La prueba gratuita caduca automáticamente al final del periodo de prueba. No es necesario cancelarla, no genera costes ni obligaciones y nunca se convierte por sí sola en una suscripción de pago. Si quiere seguir utilizando Libra, puede elegir un plan de suscripción en cualquier momento.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Se aplican las mismas protecciones de seguridad y privacidad durante una prueba?">
    Sí. Las mismas medidas de seguridad y prácticas de protección de datos se aplican a las cuentas de prueba y de pago. Sus datos están cifrados, se almacenan en servidores de Alemania y se tratan conforme a los mismos procesos que cumplen el GDPR. Las mismas condiciones de tratamiento de datos recogidas en nuestras [Condiciones generales](https://libratech.ai/terms) se aplican con independencia del tipo de cuenta.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Por qué no puedo compartir un Proyecto con miembros del equipo?">
    Compartir Proyectos forma parte del plan Team. Las cuentas de prueba comienzan únicamente con las funciones individuales. Si quiere probar la colaboración durante su prueba, haga clic en **Activar funciones de equipo** en cualquier aviso de uso compartido bloqueado (también aparece en la insignia de prueba, dentro de **Equipo**). De este modo, se desbloquea el uso compartido de Proyectos durante el resto de la prueba y ya no puede volver a desactivarse. Tenga en cuenta que las pruebas sin suscripción no pueden enviar invitaciones nuevas, por lo que puede compartir con compañeros que ya estén en su Espacio de trabajo, pero no añadir otros nuevos hasta que compre licencias.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Seguridad y protección de datos

<AccordionGroup>
  <Accordion title="¿Puedo utilizar Libra para asuntos confidenciales de clientes?">
    Sí. Libra está diseñado para gestionar trabajo jurídico confidencial. Nuestras medidas de seguridad, certificaciones de cumplimiento normativo y prácticas de tratamiento de datos están concebidas para respaldar los requisitos de confidencialidad del ejercicio profesional.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Dónde se almacenan mis datos?">
    Todos los datos de los usuarios, incluidos los historiales de Chat y los Documentos cargados, se almacenan de forma cifrada en servidores de Alemania. Al generar respuestas, los datos de entrada (instrucciones y fragmentos pertinentes de los Documentos consultados) se transmiten a proveedores de modelos de lenguaje de gran tamaño. Los servidores de estos proveedores se encuentran exclusivamente en Europa; por ejemplo, los modelos de OpenAI se alojan mediante el servicio europeo de Microsoft Azure. Todos los datos de los usuarios permanecen dentro del Espacio Económico Europeo (EEE). No se transfiere ningún dato a Estados Unidos.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Cómo se cifran mis datos?">
    Todos los datos se cifran tanto durante la transmisión (mediante TLS/HTTPS) como cuando están almacenados (mediante cifrado XTS AES de 256 bits). De este modo, su información está protegida en todo momento.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Quién tiene acceso a mis datos?">
    El acceso sin cifrar a los datos de los usuarios está restringido a los empleados de Libra que lo necesiten para cumplir obligaciones contractuales de conformidad con la normativa profesional alemana. Los terceros no tienen acceso sin cifrar. Los Documentos solo pueden compartirse con otros usuarios de la misma organización en Libra.

    Los administradores del Espacio de trabajo gestionan usuarios, roles y ajustes del Espacio de trabajo, pero no pueden leer las conversaciones de sus compañeros.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Se utilizarán mis datos para entrenar modelos de AI?">
    No. Los datos introducidos o cargados en Libra se tratan exclusivamente para generar respuestas y no se almacenan en los servidores de los proveedores de AI. Los datos de los usuarios nunca se utilizan para entrenar o ajustar modelos de AI. Esto se regula expresamente en nuestras [Condiciones generales](https://libratech.ai/terms).
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Qué ocurre si un Documento contiene instrucciones engañosas?">
    Libra utiliza los Documentos que usted carga como datos de entrada para generar respuestas. Si un Documento o sitio web contiene instrucciones engañosas diseñadas para influir en la respuesta de la AI, los resultados pueden verse afectados. En la documentación de seguridad, esto se denomina a veces «inyección de instrucciones»: contenido que intenta orientar la respuesta de un sistema de AI. Recomendamos utilizar únicamente Documentos de fuentes fiables y revisar cuidadosamente los resultados al trabajar con materiales externos.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Cumplimiento normativo

<AccordionGroup>
  <Accordion title="¿Cumple Libra el GDPR?">
    Sí. Libra cumple los requisitos del Reglamento General de Protección de Datos (GDPR). Nuestro contrato de tratamiento de datos (DPA) está integrado en nuestras [Condiciones generales](https://libratech.ai/terms), y todos los proveedores externos con los que trabajamos también cumplen el GDPR.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Está Libra certificado?">
    Sí. Libra cuenta con la certificación ISO 27001:2022, que confirma que hemos implantado un sistema eficaz de gestión de la seguridad de la información (SGSI). Todos los subencargados del tratamiento con los que trabajamos también cuentan con la certificación ISO 27001. Nuestro certificado está disponible en nuestra [página de seguridad](https://libratech.ai/security). Consulte [Certificaciones](/es/resources/security/certifications) para conocer el alcance completo.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Puede Libra proporcionar un DPA o documentación de seguridad?">
    Sí. Su despacho puede solicitar el contrato de tratamiento de datos, un cuestionario de seguridad cumplimentado y nuestra documentación de auditorías y pruebas de penetración a través de su equipo de cuenta de Libra. Consulte [Certificaciones](/es/resources/security/certifications) para conocer las normas que cumplimos.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Documentos y cargas

<AccordionGroup>
  <Accordion title="¿Qué formatos de archivo puedo cargar?">
    Libra admite una gran variedad de formatos de archivo:

    **Documentos:** PDF, Word (.doc, .docx), Excel (.xls, .xlsx), PowerPoint (.ppt, .pptx, .pps, .ppsx), OpenDocument (.odt, .ods, .odp), RTF, CSV, TXT, JSON, Markdown, reStructuredText, correo electrónico (.msg, .eml)

    **Imágenes:** PNG, JPG, GIF, WebP, TIFF

    **Audio:** MP3, M4A, FLAC, MPEG, OGG, WAV, WebM

    **Límites:** 500 MB como máximo por archivo · 1000 archivos como máximo por Chat

    El texto de las páginas escaneadas y los archivos de imagen se extrae automáticamente, por lo que se puede buscar y citar su contenido. Los archivos PDF basados en texto siguen ofreciendo los resultados más fiables. Consulte [Tipos de archivo](/es/features/documents/file-types).

    Los libros de Excel grandes son el único caso en el que puede rechazarse un archivo aunque se encuentre muy por debajo del límite de tamaño. Un archivo `.xlsx` se rechaza durante el procesamiento cuando sus hojas suman más de 13 000 filas o más de un millón de celdas. Divida el libro o exporte solo la hoja que necesite como CSV; las cargas de CSV no están sujetas a este límite.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Cuántos Documentos puedo cargar?">
    * **Por Proyecto:** hasta 1000 Documentos en **Archivos de proyecto**
    * **Por mensaje de Chat:** hasta 1000 Documentos adjuntos a un solo mensaje
    * **Durante una prueba gratuita:** 100 Documentos en total

    Los Documentos que cargue desde un Chat también cuentan para el límite del Proyecto.

    El plan **Starter** añade otros dos límites más estrictos: 100 cargas de Documentos por persona y mes, y tres Proyectos activos a la vez. El límite de cargas se reinicia en el aniversario mensual de su plan y no el primer día del mes; cuando lo alcanza, se rechazan las cargas adicionales hasta que comience el periodo siguiente. Ambos límites pueden ampliarse para un equipo concreto; solicítelo a su equipo de cuenta de Libra. Algunos equipos italianos tienen una promoción anterior que concede 300 cargas por trimestre. Los planes Professional y Team no tienen límites periódicos de cargas ni de Proyectos, solo el límite por Proyecto indicado antes. Discovery y Review tampoco forman parte de **Starter**: los controles para crearlos están bloqueados y muestran un aviso para cambiar de plan.

    Para formular las mismas preguntas sobre un conjunto grande de Documentos, utilice **Discovery** en vez de adjuntarlos todos a un Chat; está diseñado para realizar comparaciones estructuradas de numerosos archivos.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Los resultados de Review o Discovery cuentan para el límite de Documentos del Proyecto?">
    No. El límite por Proyecto cuenta los Documentos almacenados en **Archivos de proyecto**, tanto si los ha cargado desde el panel como desde un Chat. Los Reviews y Discoveries que usted genera son resultados, no cargas; se archivan en las carpetas **Reviews** y **Discoveries** del Proyecto y no cuentan para el límite. Los Documentos y Discoveries que adjunte a un solo mensaje de Chat sí cuentan para el límite de 1000 elementos de ese mensaje.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Cómo selecciono varios Documentos a la vez?">
    * **Seleccionar Documentos individuales:** haga clic en la casilla situada junto a cada Documento
    * **Seleccionar Documentos consecutivos:** mantenga pulsada la tecla <kbd>Shift</kbd> y haga clic en el primer y último Documento del intervalo
    * **Seleccionar todo lo que contiene una carpeta:** haga clic en la casilla de la carpeta, que incluye los Documentos de sus subcarpetas
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Cómo analizo varios Documentos a la vez?">
    Utilice **Discovery** para analizar varios Documentos con las mismas preguntas. Cargue sus Documentos, defina columnas para la información que quiere extraer y Libra creará una tabla comparativa. Una Discovery puede tener hasta 50 columnas. Consulte [Conceptos básicos de Discovery](/es/features/discovery/basics).
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Puedo eliminar los Documentos cargados?">
    Sí. Abra **Archivos de proyecto** en la barra lateral, seleccione el Documento y elija **Eliminar**. La eliminación es inmediata y no puede deshacerse desde la interfaz. Consulte [Archivos de proyecto](/es/features/documents/library).
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Utilizar Libra

<AccordionGroup>
  <Accordion title="¿Debo verificar los resultados de Libra?">
    Sí. Libra ayuda a los profesionales jurídicos, pero no sustituye el criterio profesional. Verifique las conclusiones sustanciales, citas textuales, citas de fuentes, fechas y la vigencia de la legislación antes de basarse en un resultado.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Puedo compartir trabajo con mis compañeros?">
    Sí. Puede compartir Chats, Assistants y Proyectos con compañeros de su organización, con sujeción a los permisos y a su suscripción. Para mantener la seguridad, está restringido el uso compartido con personas ajenas a su organización.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Puedo compartir una Plantilla con todo mi despacho?">
    Sí, y puede hacerlo usted mismo. Los Assistants, Workflows, Playbooks y Plantillas de Discovery pueden compartirse con toda su organización o con un grupo concreto. Consulte [Favoritos y uso compartido](/es/features/templates/starring-and-sharing).

    La asignación de licencias para fuentes de contenido conectadas es un control de administrador; consulte [Gestión de equipos](/es/features/team-management).
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Cuándo debo utilizar el complemento de Word en vez de la aplicación Libra?">
    **Utilice el complemento de Word** cuando redacte o edite Documentos directamente en Word y quiera asistencia de AI sin cambiar de aplicación. Es ideal para revisar texto en tiempo real, rellenar marcadores de posición y realizar cambios con el Control de cambios activado. Las fuentes de investigación también están disponibles en el complemento.

    **Utilice la aplicación Libra** cuando necesite trabajar con varios Documentos a la vez, organizar **Archivos de proyecto**, ejecutar Discovery o configurar Workflows.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Qué son los Workflows?">
    Workflows le permite encadenar varios **Assistants** para automatizar procesos completos. En lugar de ejecutar cada paso manualmente, crea una secuencia de Assistants que pasan su resultado al siguiente. Por ejemplo: Análisis del Documento → Evaluación de riesgos → Informe de resumen. Consulte [Crear un Workflow](/es/features/workflows/create-workflow).
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Investigación y citas

<AccordionGroup>
  <Accordion title="¿Qué contenido de Wolters Kluwer está incluido?">
    El contenido de Wolters Kluwer está incluido de forma gratuita durante el periodo de prueba. Después de la prueba, el acceso a Wolters Kluwer debe comprarse por separado. Consulte [Wolters Kluwer Online](/es/integrations/germany/wolters-kluwer-online) para obtener más información.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Qué contenido de Otto Schmidt está incluido?">
    El contenido de Otto Schmidt está incluido de forma gratuita durante el periodo de prueba, con un límite de tres consultas de investigación de Otto Schmidt al día. Después de la prueba, el acceso a Otto Schmidt debe comprarse por separado. Consulte [Otto Schmidt](/es/integrations/germany/otto-schmidt) para obtener más información.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Todas las fuentes de contenido están disponibles para todas las cuentas?">
    No. La disponibilidad de una fuente depende de su jurisdicción, su suscripción, si su despacho ya tiene una licencia con ese editor y si usted ha conectado su cuenta. Si falta una fuente que esperaba encontrar, compruebe primero la conexión en Configuración y, después, póngase en contacto con asistencia.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Hasta qué fecha están actualizadas las fuentes jurídicas de Libra?">
    En las bases de datos jurídicas conectadas, el contenido pasa a estar disponible para Libra cuando se publica y se incorpora desde el producto de origen. Libra no controla el calendario de publicación del editor. Que una fuente esté disponible no garantiza que se recuperen todos los Documentos pertinentes para cada consulta, por lo que debe comprobar la fecha y la vigencia de las fuentes importantes.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Puede Libra confirmar que una ley citada sigue vigente?">
    Libra puede ayudarle a investigar la vigencia de la legislación, pero no controla si están en vigor todos los preceptos que cita. Compruebe la fuente primaria citada o una base de datos jurídica autorizada antes de basarse en ella.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Cómo obtengo mejores resultados de investigación?">
    Para obtener los mejores resultados: (1) active el Modo de investigación y seleccione solo 1 o 2 bases de datos pertinentes, ya que un mayor número de módulos no mejora la precisión; (2) especifique la jurisdicción y la fecha pertinente (por ejemplo, «conforme al Derecho alemán»); (3) incluya las referencias legales o la terminología pertinentes, si las conoce; y (4) haga Review de la fuente citada y confirme que respalda la respuesta. Evite instrucciones genéricas como «verifique sus fuentes»; pida en su lugar la comprobación concreta que necesite.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Puede Libra acceder a la base de datos interna de mi despacho?">
    Dos elementos diferentes incorporan a Libra el material propio de su despacho.

    Las **Bases de datos** almacenan Documentos en el ámbito del Espacio de trabajo en vez de dentro de un único Proyecto, para que su despacho pueda reunir una vez un banco de precedentes, todos los contratos de un cliente o un cuerpo normativo y acceder a él desde cualquier asunto: en Chat, al iniciar un Review o al añadir archivos a una Discovery. Una base de datos también puede vincular una carpeta de SharePoint en vez de copiarla, y Libra mantiene ese enlace sincronizado con el origen. Las Bases de datos forman parte del plan **Team** y se activan para cada equipo a medida que avanza su implantación; si **Bases de datos** no aparece en la barra lateral, consulte a su equipo de cuenta de Libra. Consulte [Bases de datos](/es/features/databases/basics).

    Las **Integraciones** conectan Libra a un sistema que su despacho ya utiliza: SharePoint y OneDrive para archivos de Microsoft 365, y Kleos, Legisway, NotaioNext o SuiteNext para expedientes y archivos de asuntos. Los demás sistemas de gestión de Documentos no son compatibles de forma predeterminada; si su despacho utiliza otro, el administrador puede planteárselo a su equipo de cuenta de Libra.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Integraciones

<AccordionGroup>
  <Accordion title="¿Puede Libra conectarse a Microsoft 365 o a los sistemas de Documentos de mi despacho?">
    Libra es compatible con SharePoint y OneDrive para acceder a Documentos, con los complementos de Word y Outlook para trabajar dentro de Office, y con Kleos, Legisway, NotaioNext y SuiteNext para expedientes y archivos de asuntos. Las demás integraciones varían según la versión del producto y la jurisdicción. Consulte [Integraciones de contenido](/es/integrations/setup) para conocer la disponibilidad actual.
  </Accordion>

  <Accordion title="Una integración indica que la conexión ha caducado">
    Una integración debe volver a conectarse cuando su autorización caduca o se revoca, ya sea por el servicio conectado, un administrador o un cambio en su cuenta. Vuelva a conectarla desde Configuración y compruebe que la cuenta que está conectando sigue teniendo acceso a la fuente. Si esto continúa ocurriendo, póngase en contacto con asistencia e indique de qué integración se trata y aproximadamente cuándo empezó.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Por qué no está disponible mi contenido de Wolters Kluwer después de conectarme correctamente?">
    Iniciar sesión confirma quién es usted, pero no le concede contenido por sí solo; lo hace su suscripción de Wolters Kluwer. Compruebe que el producto del país que espera está asignado a la misma cuenta que ha conectado. Si lo está y el contenido sigue sin aparecer, póngase en contacto con asistencia e indique qué producto espera y cuándo lo conectó.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Chat e historial

<AccordionGroup>
  <Accordion title="¿Cómo encuentro un Chat antiguo?">
    Pulse <kbd>Cmd</kbd>+<kbd>K</kbd> (o <kbd>Ctrl</kbd>+<kbd>K</kbd>), o haga clic en **Buscar en todos los Proyectos** en la parte superior de la barra lateral. Compara nombres de Chats, Documentos, carpetas, Reviews, Discoveries, Workflows, Assistants y Plantillas, y busca en el contenido completo de los mensajes de sus Chats. Los Chats archivados no se incluyen en los resultados. Consulte [Buscar](/es/features/search) e [Historial de Chat](/es/features/chat/history).
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Puedo organizar mis Chats?">
    Sí. Utilice **Proyectos** para mantener agrupados los Chats relacionados. Inicie Chats nuevos directamente dentro de un Proyecto para que permanezcan agrupados y archive los que no necesite en la lista principal. Consulte [Proyectos](/es/features/projects) e [Historial de Chat](/es/features/chat/history).
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Puedo cambiar el nombre de un Chat?">
    Sí. Abra el menú de acciones del Chat situado junto a su título y seleccione **Editar datos**; después, actualice el nombre del Chat. Los nombres descriptivos facilitan la búsqueda posterior de los Chats, también mediante [Buscar](/es/features/search).
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Cómo elimino un Chat?">
    Abra el menú de acciones del Chat situado junto al título y seleccione **Eliminar Chat**. La eliminación es inmediata y los Chats eliminados no pueden recuperarse. Si solo quiere quitar un Chat de la lista principal, archívelo.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Resolución de problemas

<div className="libra-buddy-callout">
  <img src="https://mintcdn.com/libra-4206ec93/wgVZXcGnHS4aJk9T/assets/images/libra-buddy/bored.png?fit=max&auto=format&n=wgVZXcGnHS4aJk9T&q=85&s=bec9c54be5f19daeb9ff40cd4d38639b" alt="Mascota de Libra esperando" width="611" height="601" data-path="assets/images/libra-buddy/bored.png" />

  <div className="libra-buddy-callout-content">
    Nueve de cada diez incidencias del tipo *«Libra no funciona»* se resuelven con una recarga forzada (<kbd>Cmd</kbd>+<kbd>Shift</kbd>+<kbd>R</kbd>) o cambiando a Chrome. Pruebe primero estas opciones y siga leyendo si no funcionan.
  </div>
</div>

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Libra no responde o tarda en cargar">
    Pruebe estos pasos: (1) actualice la página o realice una recarga forzada con <kbd>Cmd</kbd>+<kbd>Shift</kbd>+<kbd>R</kbd>; (2) compruebe su conexión a Internet; (3) pruebe la versión más reciente de Chrome o Microsoft Edge; (4) borre la caché del navegador. Si el problema persiste, plantéeselo al administrador de su despacho o póngase en contacto con asistencia e incluya la hora a la que ocurrió y una captura de pantalla.
  </Accordion>

  <Accordion title="El complemento de Word o Outlook no funciona">
    En Windows, los complementos requieren Microsoft 365. Pruebe a quitar y volver a instalar el complemento. Consulte [Configuración del complemento de Word](/es/integrations/word/setup) o [Configuración del complemento de Outlook](/es/integrations/outlook/setup) para conocer las versiones compatibles en Mac y la web.

    El complemento de Outlook se abre tanto mientras está **leyendo** un mensaje como mientras está **redactando** uno: un correo nuevo, una respuesta, una respuesta a todos, un reenvío o un borrador al que ha regresado. En la vista de redacción, conserva el Chat actual y puede reescribir directamente el mensaje que usted está redactando, sin modificar la conversación citada que aparece debajo. Si Libra no aparece al abrir una ventana de redacción, su organización sigue utilizando una versión anterior del complemento. Reinstalarlo no servirá: la vista de redacción se incorpora mediante un manifiesto más reciente del complemento, por lo que debe pedir a quien despliegue Libra desde el centro de administración de Microsoft 365 que distribuya la versión actual.
  </Accordion>

  <Accordion title="Mi Documento exportado tiene problemas de formato">
    Al exportar a Word, algunos formatos complejos pueden no transferirse a la perfección. Pruebe a exportar como PDF para conservar exactamente el formato o edite la exportación de Word según sea necesario. Para requisitos de formato concretos, utilice el complemento de Word para trabajar directamente en su Documento.
  </Accordion>

  <Accordion title="No puedo ver contenido compartido por un compañero">
    Compruebe lo siguiente: (1) que pertenece a la misma organización; (2) que el contenido se ha compartido expresamente con usted o su equipo; (3) que tiene los permisos correctos. Si el problema persiste, consulte al administrador de su organización o póngase en contacto con asistencia.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Requisitos técnicos

<AccordionGroup>
  <Accordion title="¿Qué navegadores son compatibles?">
    Libra es compatible y se recomienda utilizarla con los siguientes navegadores:

    * Google Chrome (recomendado)
    * Navegadores basados en Chromium, incluido Microsoft Edge

    Para disfrutar de la mejor experiencia, mantenga su navegador actualizado a la última versión estable. Si utiliza otro navegador y tiene problemas, cambie a Chrome o Edge.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Funciona Libra en dispositivos móviles?">
    Sí. La aplicación web de Libra funciona en tabletas y teléfonos inteligentes mediante el navegador. El trabajo intensivo con Documentos resulta más adecuado en un ordenador. Para disfrutar de la mejor experiencia en dispositivos móviles, utilice la versión más reciente de Chrome o un navegador basado en Chromium, cuando esté disponible.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Hay algún requisito de red?">
    Libra necesita una conexión estable a Internet y acceso a `app.libratech.ai`. Si su organización utiliza un cortafuegos, proxy, Acceso condicional o filtrado de contenido, pida a su equipo de TI que permita los puntos de conexión necesarios de Libra y sus integraciones.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Puedo utilizar Libra sin conexión?">
    No. Libra necesita una conexión activa a Internet para funcionar. Todo el procesamiento de AI se realiza en servidores seguros en la nube situados en Europa, por lo que se necesita conexión a Internet para enviar las consultas y recibir las respuestas. No existe ningún modo sin conexión.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

<Info>
  Para obtener información más detallada sobre seguridad y cumplimiento normativo, visite nuestra [página de seguridad](https://libratech.ai/security) o consulte la sección [Seguridad y cumplimiento normativo](/es/resources/security/gdpr).
</Info>