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# Utiliser le formulaire de commentaires du Chat

> Comment signaler une réponse du Chat erronée ou inutile, et ce qu'il advient de votre signalement.

Lorsqu'une réponse de Libra est inexacte, signalez-la avec le formulaire de commentaires. Votre signalement est transmis à notre équipe qualité, qui identifie ce qui s'est mal passé et le corrige.

Envoyer un commentaire est entièrement facultatif. Chaque signalement nous montre une défaillance réelle, comme une citation inventée ou un délai de préavis tiré de la mauvaise loi, et nous aide à améliorer la qualité, l'exactitude et la pertinence des réponses pour votre travail.

![Mascotte Libra qui désigne le conseil](https://mintcdn.com/libra-4206ec93/wgVZXcGnHS4aJk9T/assets/images/libra-buddy/pointing.png?fit=max\&auto=format\&n=wgVZXcGnHS4aJk9T\&q=85\&s=fb9114facd16ecd4bc0c89bfbc7d660b)

Vos Chats sont stockés chiffrés. Nous ne stockons ni ne consultons une conversation sans chiffrement, sauf si vous la signalez via ce formulaire, et nous n'utilisons jamais vos données pour entraîner des modèles d'IA.

## Avant de commencer

Le formulaire de commentaires est désactivé tant qu'un propriétaire ou un administrateur de l'équipe n'a pas activé **Signalements des réponses** pour l'équipe dans la [gestion d'équipe](https://docs.libratech.ai/fr/features/team-management.md). Une fois l'option activée, vous pouvez signaler des réponses dans vos propres Chats enregistrés. Les Chats temporaires ne peuvent pas être signalés.

## Signaler une réponse

L'icône de drapeau se trouve sous chaque réponse de vos Chats. Chaque signalement concerne une seule réponse.

**1. Cliquez sur le drapeau sous la réponse**

![Barre d'actions sous une réponse du Chat, avec l'icône de drapeau mise en évidence et son infobulle Signaler la réponse affichée](https://mintcdn.com/libra-4206ec93/2Z-PO0Fi2t3WmX3P/assets/images/app/chat-feedback-flag.png?fit=max\&auto=format\&n=2Z-PO0Fi2t3WmX3P\&q=85\&s=7e737625ab0323fab47beb97629d3c57)

Sous la réponse, cliquez sur l'icône de drapeau (**Signaler la réponse**). Le formulaire **Signaler la réponse** s'ouvre.

**2. Choisissez ce qui n'a pas fonctionné**

![Formulaire Signaler la réponse avec Réponse incomplète cochée, un commentaire saisi et le consentement au partage coché](https://mintcdn.com/libra-4206ec93/2Z-PO0Fi2t3WmX3P/assets/images/app/chat-feedback-form.png?fit=max\&auto=format\&n=2Z-PO0Fi2t3WmX3P\&q=85\&s=d84b5cf8b2de87dd336eccd251b28e32)

Sous **Quel était le problème ?**, sélectionnez une ou plusieurs catégories : **Erreur factuelle**, **Réponse incomplète**, **Contenu non pertinent**, **Sources manquantes**, **Hallucination**, **Problèmes de langue** ou **Autre**.

**3. Décrivez le problème (facultatif)**

Sous **Commentaires supplémentaires**, indiquez ce que vous attendiez à la place. Par exemple : *« La réponse cite le § 580a BGB mais ne vérifie pas si le bail lui-même prévoit un autre délai de préavis. »* N'indiquez ni noms de clients ni aucune autre donnée confidentielle ou personnelle.

**4. Acceptez le partage, puis envoyez**

Cochez la case qui nous autorise à utiliser le commentaire, y compris votre prompt et la réponse, pour améliorer la qualité. La seconde case est facultative et nous permet de vous écrire à propos de votre signalement. Cliquez sur **Envoyer le signalement** ; un message **Signalement envoyé** confirme que l'envoi a réussi.

## Ce qu'il advient de vos commentaires

Libra ne reçoit un commentaire que lorsque vous envoyez un signalement. Rien n'est partagé automatiquement. Les détails ci-dessous proviennent de notre procédure d'amélioration du produit.

> **Comment les commentaires sont collectés**
>
> Lorsque vous envoyez un commentaire, Libra collecte les deux éléments ci-dessous. Tous deux sont anonymisés avant tout examen du commentaire signalé.
>
> * **Prompt :** les instructions que vous avez données à Libra, y compris toute information saisie dans le Chat. Les documents téléversés ne sont jamais collectés dans le cadre du processus de commentaires.
> * **Réponse générée :** la réponse que Libra AI vous a fournie. Dans certains cas, elle contient des informations issues de vos documents téléversés qui ont été intégrées à la réponse finale.

> **Comment les commentaires sont utilisés**
>
> Tout commentaire que vous envoyez est utilisé uniquement pour l'amélioration continue du produit Libra. Il nous permet de :
>
> * Améliorer la qualité, l'exactitude et la pertinence du produit, et résoudre rapidement les problèmes
> * Prioriser les fonctionnalités et corriger les problèmes afin d'améliorer votre expérience

> **Traitement, accès et conservation**
>
> Libra stocke et traite les données de commentaires conformément aux règles de gouvernance de Libra by Wolters Kluwer. Elles sont utilisées uniquement à des fins approuvées, et seuls les membres d'équipe autorisés y ont accès.
>
> Libra conserve les données de commentaires pendant les durées suivantes :
>
> * **Données de conversation signalées :** jusqu'à 3 mois
> * **Questions d'utilisateurs signalées et anonymisées :** jusqu'à 18 mois


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